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工商時報【孫彬訓】點數經濟持續熱門，民眾從信用卡消費、搭乘捷運、買東西，到處都會產生各種點數，而現在多個點數平台，不但提供各式兌換方式及優惠外，更可以換到各式各樣的東西，甚至還可轉點，讓點數極大化、效益更加明顯，接下來將介紹三大點數，包含統一集團的OPENPOINT、悠遊卡的UUPON、遠東集團的HAPPY GO，幫忙民眾的消費變聰明。Money101.com.tw金融比較平台表示，國內點數大戰已進入白熱化，三大點數平台不僅藉由回饋點數、贈點的模式，讓消費者更加忠誠，也透過強化自身的優勢，加深對目標客戶群的經營，達到消費者、商家、平台的三贏局勢。此外，消費者聰明地選擇兌點時機以及通路還能放大點數價值，讓點數比兌換現金更有價值，像是週年慶期間、年終都是使用點數的好時點。7-ELEVEN表示，點數經濟發威，OPENPOINT近年來推出許多優惠活動、點數倍增的機會來回饋會員，其中以手機App中的「點數遊樂場」最受歡迎，發現會員喜歡用小額點數來試手氣以及抽大獎。2018年推出五檔活動，共計送出高達10億點的OPENPOINT，參與總人次達400萬次，平均每個會員試手氣的次數為10∼15次，顯示參與度相當踴躍。除積極推動累點機制，OPENPOINT更期望提升會員兌點頻率，因此自2016年起便與發展成熟的點數平台結盟，經由點數的跨平台轉換，還能帶來新用戶，直接影響點數對消費者的吸引力。目前OPENPOINT兌點跨足銀行、百貨、航空及各零售通路，共24個平台，市場上主要的平台會員都能互相交換點數資源，2018年更加入PChome全新創造的「P幣」，成功帶動兌點量較2017年成長五成以上。7-ELEVEN指出，在24個合作的平台中，發現民眾最愛使用航空哩程交換OPENPOINT點數，截至目前互換共高達20億點，尤其是在旅遊旺季後，像是2、3月春節過後，或是8、9月過完暑假，使用航空哩程互換OPENPOINT的次數更會比平日高出三成，顯現OPENPOINT已具有超越實質的點數價值，且會員對於點數交換的機制也相當買單。此外，7-ELEVEN發現定期使用OPENPOINT點數兌換門市商品已成為許多會員的日常習慣，其中以國人最愛的咖啡及民生用品最受青睞，像是CITYCAFE的美式咖啡，締造全年度兌換超過百萬杯的驚人紀錄，占比更超過兩成，榮登門市兌換商品第一名。第二名則是衛生紙，2018年截至11月底，寫下總兌換數量近百萬包的亮眼成績。UUPON發言人胡嘉珍分析，2018年民眾最喜歡兌換的前三名，首先是全家便利商店消費兌點，占比約達三成，配合活動，會員兌點可享點數回饋，帶動整體會員累兌點行為。第二是悠遊卡儲值金，占比超過兩成，較2017年翻倍成長，配合台北市政府交通局活動，UUPON與悠遊卡公司共同推出全新兌點服務，會員可在台北捷運全線站內悠遊卡加值機，直接「機上兌點」功能，把點數換免費悠遊卡儲值金。第三是App兌好康，占比超過兩成，UUPON的App「兌好康專區」，提供多樣免費兌換商品。包括下殺56折，市場最便宜的超商熱拿鐵咖啡，還有早餐、零食等多樣商品；另外，UUPON官網新上線的「兌點商城」，也提供航空哩程、點數互轉、電商平台購物折價券等商品。胡嘉珍說，UUPON獨家綁定悠遊卡，4點即可兌換1元悠遊卡儲值金。另外，UUPON的門市通路廣，涵蓋全家、萊爾富、OK三大便利超商，超過全台5,200多家門市皆可兌點。胡嘉珍說，UUPON在2019年將會提供更多元的累兌點服務，從2018年兌點活動中，UUPON觀察到，台灣點數消費市場愈來愈聰明，點數能否靈活運用、能否獲得更多回饋等，也更會精打細算。胡嘉珍說，由於UUPON開放性點數平台的獨家優勢，能夠讓消費者對於點數服務更有感，透過UUPON的多元化會員服務，「點數」不再只是看不到、摸不到、感受不到的一堆數字，UUPON點數更是讓生活更便利、更優惠的好夥伴。HAPPY GO行銷暨業務群副總經理李明城表示，HAPPY GO的客戶忠誠度高、口袋深、講究品質，在2018年的雙11期間，與電商平台初合作上線，就兌換數千萬點，更曾出現一天兌換300萬點的驚人成績。過去HAPPY GO的點數兌換使用以高單價的百貨、日常所需的便利商店、電信的生活類通路為主，不過現在電商也在竄起中，由於電商的價格透明、易於比價，「折扣」、「免運費」、「高CP值」就是電商的強大吸引力，讓更多人選擇到電商購買，因此HAPPY GO積極擴大電商版圖。另外，還可觀察到民眾願意幫助別人，因此公益捐點在捐點人數上，相較往年也成長許多。對於2019年發展方向，李明城說，發展重點就是「快樂灰姑娘」，由於過去點數對於民眾是附加價值，現在希望透過深入了解消費者的需求，讓點數從灰姑娘變成公主，扮演每個人身邊的好朋友角色，促使客戶快樂累積、快樂使用、做快樂的事情，在更加方便與更貼近生活的同時，讓消費者更喜歡點數，讓點數從灰姑娘蛻變成公主。